İade Politikası
Quantum Beauty Kozmetik Anonim Şirketi İade Politikası
Quantum Beauty’e hoş geldiniz, premium güzellik ve cilt bakım ürünlerinin güvenilir kaynağı. Müşterilerimizin satın alımlarından tamamen memnun olmalarını sağlamak için kendimizi adadık. İade ve değişim politikamız, şeffaflık sağlamak, tüketici haklarını korumak ve yüksek hizmet standartlarını sürdürmek amacıyla tasarlanmıştır. Lütfen aşağıdaki politikayı dikkatlice okuyarak haklarınızı ve yükümlülüklerinizi tam olarak anlayın.
1. Genel Şartlar ve Koşullar
Quantum Beauty Kozmetik Anonim Şirketi (“Quantum”) olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz ve en yüksek kaliteye sahip ürünler sunmaya özen gösteriyoruz. Ancak, iade veya değişimin gerekli olabileceği durumların farkındayız. Bu politika iadeler, değişimler ve geri ödeme süreçlerinin nasıl işleyeceğini belirleyen prosedürleri ve koşulları açıklamaktadır. Web sitemizden alışveriş yaparak, aşağıdaki şartları kabul etmiş oluyorsunuz.
• Şartların Kabulü: Web sitemiz üzerinden bir sipariş vererek, geçerli yasalara göre ön bilgilendirme formumuzu ve mesafeli satış sözleşmesini okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi onaylarsınız.
• Nakliye Ücretleri: Web sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişlerde, ürünün satış bedeline teslim masrafları eklenebilir. Quantum, usulüne uygun bir şekilde yöneltilmiş iade ve değişim taleplerinde, malın teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade tarafınıza iade edecektir. İade gönderinizin ön bilgilendirme formunda belirttiğimiz taşıyıcı(lar) kullanılarak tarafımıza gönderilmesi halinde iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep etmiyoruz. Ön bilgilendirme formunda belirttiğimiz taşıyıcı(lar) haricinde bir taşıyıcı ile ürünün iade edilmesi veya usulüne uygun olarak yapılmayan iadelerde teslim masrafları tüketiciye yansıtılacaktır.
• Teslimat Taahhüdü: Satın alınan ürünler belirtilen adrese 30 gün içinde teslim edilecektir. Teslimat bu süre içinde tamamlanmazsa, müşteri sözleşmeyi iptal etme hakkına sahiptir ve tam geri ödeme alır.
• Tam Ürün Teslimatı: Cayma hakkı kullanıldığında ürünler, sipariş edilen şekilde, tüm bileşenler, garanti kartları ve kullanım kılavuzları dahil olmak üzere teslim edilmelidir.
• Teslimat Yapılmaması Durumu: Satın alınan ürünün satışının mümkün olmadığı durumlarda, yazılı olarak 3 gün içinde bilgilendirileceksiniz ve bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ödeme tutarı geri ödenecektir.
2. Değişim Politikası
Hasarlı veya defolu ürünler için değişim yapılmasını memnuniyetle sağlıyoruz. Amacımız, size mükemmel durumda ürünler göndermektir.
2.1. Değişim İçin Uygunluk
Kişiye özel ürünlerimiz ile kozmetik ürünlerimizin kullanımdan sonra iadesi ve/veya değişimi sağlık ve hijyen açısından uygun değildir. Bu nedenle sağlık, güvenlik ve kişiselleştirilmiş siparişlerle ilgili nedenlerden dolayı bazı ürünlerde değişim kabul edilemez:
• Kişiye Özel Ürünler: Sipariş üzerine yapılan veya müşterinin özel ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş ürünler.
• Kozmetik ve Kişisel Bakım Ürünleri: Hijyen nedeniyle; ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünler.
• Bozulabilir Ürünler: Hızla bozulabilecek veya kısa sürede son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
2.2. Değişim Süreci
2.2.1. Sorunu Bildirme: Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde support@quantumaesthetics.com ile iletişime geçerek üründeki hasar, kusurlar veya değişim sebebini bildiriniz. Sipariş numaranızı, ürünle ilgili ayrıntıları ve ürünün ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurlarının açılmadığını gösteren veya hasar ve kusur fotoğraflarını sağlayın. İşbu bilgileri, müşterilerimize daha iyi bir hizmet verebilmek için talep etmekteyiz.
2.2.2. Onay: Talebiniz incelenip onaylandıktan sonra, kusurlu veya kullanılmamış ürünü geri gönderme talimatları tarafınıza sağlanacak ve değiştirilmiş ürün ücretsiz olarak gönderilecektir.
2.2.3. İşlem Süresi: Değişim talebine ilişkin bildirim Quantum’a ulaştıktan sonra, değişim talebinin Quantum’a ulaşmasından itibaren en fazla 14 gün içinde değişim ücreti hesabınıza yatırılacaktır.
2.3. Değişim İçin Genel Koşullar
2.3.1. Satın Alma Kanıtı: Tüm değişimler için geçerli bir satın alma kanıtı (sipariş numarası, fiş vb.) gereklidir.
2.3.2. Uluslararası Siparişler: Uluslararası siparişler için lütfen müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek özel iade talimatları alın. Uluslararası müşteriler, iade nakliye ücretleri ve uygulanabilir vergi ve harçlardan sorumludur.
3. Cayma Hakkı (İptal Hakkı)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre, müşterilerin satın alma işlemlerinden herhangi bir cezai şart veya yükümlülük olmadan vazgeçme hakkı vardır. Bununla birlikte, müşteriler, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma haklarını kullanamayacaklardır.
3.1. Cayma Hakkı İçin Uygunluk
3.1.1. Zaman Çerçevesi: Cayma hakkınızı, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde kullanabilirsiniz.
3.1.2. Uygulanmayan Ürünler: Bu hak, iade edilemeyen ürünler kategorisinde yer alan bazı ürünler için geçerli değildir.
3.2. Cayma Süreci
3.2.1. Bildirim: Cayma kararınızı, aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak e-posta, telefon veya faks yoluyla bize bildirin.
3.2.2. Ürün İade: Ürün, orijinal durumu, tüm aksesuarları ve belgeleriyle birlikte 14 gün içinde geri gönderilmelidir.
3.2.3. Geri Ödeme Süresi: Cayma talebiniz ve iade edilen ürün alındıktan sonra geri ödemeniz, cayma talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra 14 gün içinde hesabınıza aktarılacaktır. Geri ödeme, toplam satın alma tutarını ve varsa nakliye ücretlerini içerecektir.
3.2.4. Nakliye Ücretleri: Quantum, usulüne uygun bir şekilde yöneltilmiş iade taleplerinde, malın teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade tarafınıza iade edecektir. İade gönderinizin ön bilgilendirme formunda belirttiğimiz taşıyıcı(lar) kullanılarak tarafımıza gönderilmesi halinde iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep etmiyoruz. Ön bilgilendirme formunda belirttiğimiz taşıyıcı(lar) haricinde bir taşıyıcı ile ürünün iade edilmesi veya usulüne uygun olarak yapılmayan iadelerde teslim masrafları tüketiciye yansıtılacaktır.
3.3. Cayma Koşulları
3.3.1. Tam İade: Ürün, tüm aksesuarlar, kullanım kılavuzları ve ambalaj zarar görmemiş bir şekilde geri gönderilmelidir.
3.3.2. Ürünün Açılmamış Olması: Ürünün; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmaması halinde, iade talebi kabul edilmez. İade talebinin kabul edilmemesi halinde, ürün müşteriye geri gönderilir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Sağlık, güvenlik ve kişiselleştirilmiş siparişlerle ilgili nedenlerden dolayı bazı ürünler iade edilemez:
4.1. Kişiye Özel Ürünler: Sipariş üzerine yapılan veya müşterinin özel ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş ürünler.
4.2. Kozmetik ve Kişisel Bakım Ürünleri: Hijyen nedeniyle, bu ürünler açıldıktan veya kullanıldıktan sonra iade edilemez.
4.3. Bozulabilir Ürünler: Hızla bozulabilecek veya kısa sürede son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
5. İşlem Sorunları ve Hukuki Sonuçlar
Quantum, iade ve değişim işlemleriyle ilgili herhangi bir usulsüzlük veya dolandırıcılık durumunda gerekli önlemleri alma hakkına sahiptir. Müşterilerin, teslimat sırasında ürünü dikkatlice kontrol etmeleri ve hasarlı veya kusurlu ürünleri teslim almamaları önerilir. Teslim alınan ürünler, sorunsuz ve tatmin edici durumda kabul edilir.
6. İletişim Bilgileri
İade ve değişim politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:
• Şirket Adı: Quantum Beauty Kozmetik Anonim Şirketi
• Müşteri Hizmetleri E-posta Adresi: support@quantumaesthetics.com
• Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası: +90 216 510 22 97
• Posta Adresi: Barbaros Mah. Kardelen Sok. Palladium Tower No:2 İç Kapı No:114 Ataşehir / İstanbul
Müşterilerimize üstün hizmet sunmayı ve karşılaşabileceğiniz her türlü sorunu çözmeyi taahhüt ediyoruz. Güzellik ve cilt bakım ihtiyaçlarınız için Quantum'u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
